まな先生解説
こころ質問
すい要点整理
2025年度の相談件数上位5分類は？
| 順位 | 商品・サービスの分類 | 相談件数 | 自分の資料で確かめる例 |
|---|---|---|---|
| 1 | 商品一般 | 106,205件 | 何について、誰から連絡や請求が来たか |
| 2 | 化粧品 | 65,382件 | 単品か定期購入か、各回の価格 |
| 3 | 賃貸アパート・マンション | 43,148件 | 請求項目と契約書・退去時の記録 |
| 4 | 健康食品 | 38,310件 | 広告と申込時の購入条件 |
| 5 | 他の役務サービス | 36,703件 | サービスの内容と勧誘の経緯 |
広告・申込み・請求の名前や金額が違うときは？
| 資料 | 残す内容 | 照合する点 |
|---|---|---|
| 広告・SNS投稿 | 表示名、商品名、価格、見た日 | 申込時も同じ条件だったか |
| 申込画面・注文メール | 注文番号、申込日、回数、各回の価格 | 請求額や発送回数と合うか |
| 契約書・納品書 | 事業者名、商品・サービス、受領日 | 申し込んだ内容と合うか |
| 請求書・決済明細 | 請求名義、金額、利用日、期限 | どの注文に対応するか |
広告の後、電話やWeb会議で勧められたら？
- 最初の接点：広告、SNS、電話、訪問など、相手を知ったきっかけ。
- 会話前の説明：電話やWeb会議には、何をする予定だと聞いて参加したか。
- 実際の勧誘：その場で初めて示された商品・サービス、価格、支払方法。
- 申込み：いつ、どの画面や書面で操作・署名をしたか。
- 受領と請求：契約書面、商品、確認メール、請求が届いた日。
申込画面を保存していなかったら？
賃貸やサービス料の請求は何と照合する？
188には最初に何を伝える？
- 問題と期限：「注文した覚えのない請求が届き、支払期限は○日」など。
- 資料ごとの名前：広告、注文メール、契約書、明細にそれぞれ何と書かれているか。
- 出来事の順序：広告、勧誘、申込み、書面・商品の受領、請求。
- 金額と支払状況：請求額、支払済みの額、支払方法。
- 未確認の点：申込画面がない、請求名義との関係が分からないなど。
